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先前過年期間在宜蘭舉行的馬戲團藝文活動吸引不少民眾前往觀看，卻發現表演內容與廣告不符引發消費糾紛。消基會特別針對目前藝文團體與售票系統的退換票機制進行調查。
根據「消費者報導」近來三個月來的調查樣本發現，11家藝文團體與售票系統當中，對於退換票皆有不同作法，其中台北藝術推廣協會既不接受換票也不接受退票，而其他業者則酌收10%-30%不等的手續費。值得鼓勵的是，兩廳院主辦的節目在換票部份，無論票價多少，只要演出前一天辦理，每張票只收取20元手續費，最大限度保障了消費者的權利，但退票部份作法上仍有落差。業者換票退票規定台北藝術推廣協會不接受不接受其他酌收10-30%手續費酌收10-30%手續費兩廳院每張20元酌收10%
在票券遺失部份，除了「紙風車劇團」接受直接向該團訂購的民眾，在訂票紀錄查核無誤之下，可進行補發。另外，牛耳藝術與兩廳院也有簽切結書的彈性作法，但多數業者則採取不退票、不補發。業者遺失處理規定紙風車劇團直接向該劇團訂購，訂票紀錄經查核無誤，可補發票券，但收10%手續費MNA牛耳藝術、兩廳院需簽切結書證明票券遺失其他無法退錢或補發
消基會董事長表示：「我記得我們民法修正過，修訂的時候還特別增訂了七百二十條之ㄧ，就是把無記名証券假使遺失的時候，可以依法去做掛失相關的規定，把它寫的更清楚，我們沒有想到說，我們法律都進步了，我們藝文領域的東西，老實來講要提升大家精神的層面，希望更公平更公正一點。」
消基會也呼籲主關機管能夠盡速訂定「定型化契約範本」，規範相關手續與處理辦法，以保障消費者權益。
新唐人亞太電視周亮君阜東台灣台北報導
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